质量证明

标准SLA保障协议：适用范围、记录方式与客户核对指南

本页详细介绍爱维飞标准SLA保障协议的内容，包括承诺的响应时间、故障解决时效和可用率标准。您将了解该协议适用的服务范围、记录方式以及如何在合作中核对和验收。通过清晰的验收清单和记录材料，帮助您评估服务履约情况，确保服务质量符合预期。

参数化数据

证明对象与记录方式

本表列出标准SLA保障协议涵盖的证明对象、适用范围、记录方式和使用方法，帮助客户快速了解协议覆盖内容和如何核对履约情况。

参数化数据

本表列出客户验收SLA履约情况的关键项目、标准、记录方式和处理动作，帮助客户系统化核对服务表现。

问题台账

问题 标准SLA保障协议包含哪些具体承诺？

协议承诺标准响应时间15分钟，紧急故障2小时内解决，月度可用率不低于99.9%。超出承诺时效时，客户可获得自动补偿，具体补偿方式以协议条款为准。

问题 如何获取SLA履约报告？

客户可登录爱维飞运维管理平台查看实时服务状态和历史记录，也可定期接收邮件版服务报告。报告按月或按季度生成，包含响应时间、故障处理时长和可用率等数据。

爱维飞标准SLA保障协议是公司对系统运维服务作出的正式承诺，明确了服务响应时间、故障解决时效和月度可用率等关键指标。该协议适用于所有签订运维服务合同的客户，是衡量服务质量和履约情况的重要依据。

协议核心条款包括：标准响应时间15分钟，紧急故障2小时内解决，月度可用率不低于99.9%。若超出承诺时效，客户可依据协议获得自动补偿。这些指标覆盖服务器、网络、安全和云等各服务领域，确保客户业务连续性。

该协议由爱维飞(中国)有限公司签发，具有法律效力。客户可在合同签订时获取协议副本，并在服务期间随时核对履约记录。协议内容会根据服务范围和技术发展定期更新，最新版本以合同约定为准。

标准SLA保障协议适用于爱维飞提供的所有系统运维服务，包括服务器维护、网站安全巡检、故障排查和云资源配置等。无论是包年服务还是按次服务，只要在合同约定范围内，均受该协议保障。

协议覆盖的服务对象包括中小企业及成长型企业的IT基础设施，如物理服务器、虚拟化环境、网络设备、安全设备和云平台。客户可根据自身需求选择适用的服务套餐，协议条款将针对具体服务内容进行调整。

需要注意的是，协议不适用于客户自行操作导致的故障、第三方服务中断或不可抗力事件。在签订合同前，爱维飞会与客户明确服务边界，确保双方对适用范围达成一致。

标准SLA保障协议的记录材料主要包括协议文本、服务报告和沟通记录。协议文本在合同签订时提供，包含完整条款和双方签章；服务报告按月或按季度生成，记录响应时间、故障处理时长和可用率等数据。

所有服务记录均通过爱维飞运维管理平台自动采集，确保数据客观准确。客户可登录专属账号查看实时服务状态和历史记录，也可定期接收邮件版服务报告。沟通记录包括工单系统、邮件和即时通讯的往来内容，作为服务过程的可追溯证据。

这些材料由爱维飞保存至少两年，客户可随时申请调阅。在服务结束后，客户也可要求提供完整的服务记录归档，用于内部审计或后续合作参考。

客户核对SLA履约情况主要通过以下方式：查看服务报告中的响应时间、故障解决时长和可用率数据，与协议承诺指标进行对比。爱维飞每月自动生成服务报告，客户可登录平台或接收邮件获取。

若发现服务未达到协议标准，客户可依据协议条款申请补偿。补偿方式包括服务时长延长、费用减免或额外服务支持，具体以协议约定为准。客户需在发现问题后30天内提出申请，并提供相关记录作为依据。

为确保核对准确，建议客户在服务期间定期检查报告数据，并保留工单记录和沟通截图。爱维飞也提供季度服务回顾会议，与客户共同分析服务表现，优化后续合作。

标准SLA保障协议与爱维飞多项服务紧密关联，包括服务器维护服务、网站安全巡检方案和故障排查服务。这些服务均在协议保障范围内，客户可结合自身需求选择组合套餐，享受统一的服务承诺。

在过往案例中，某电商企业通过签订包含SLA协议的服务器维护服务，将网站故障响应时间从平均2小时缩短至15分钟，月度可用率提升至99.95%。客户对服务透明度和履约情况表示满意，并续签了第二年合同。

另一家制造企业采用爱维飞云资源配置服务，通过SLA协议确保关键业务系统的高可用性。在服务期间，协议承诺的响应时间和解决时效均100%达成，客户在季度回顾中给予了高度评价。

标准SLA保障协议包含哪些具体承诺？

协议承诺标准响应时间15分钟，紧急故障2小时内解决，月度可用率不低于99.9%。超出承诺时效时，客户可获得自动补偿，具体补偿方式以协议条款为准。

如何获取SLA履约报告？